Telefonda Etkin İletişim Eğitimi

Telefonda Etkin İletişim Eğitimi

Eğitim Programının Amacı

Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerine telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını sağlamak.

Eğitim Programı İçeriği

• Telefonda profesyonel bir imaj yansıtmak
• Telefonda doğru ve etkili konuşma
• Telefonda görüşme adımları
• Telefon cevaplama incelikleri
• Dış aramalar
• İç aramalar
• Telefon etiği
• Zor müşterilerle telefonda başedebilme
• Şikayetleri ele almak
• Konferans görüşmeleri
• Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
• Dinleme becerileri
• Soru sorma becerileri

Eğitim Programı Uygulamaları

• Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
• Telefon görüşmesi kaydı
• Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
• Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
• Role Play çalışmaları