ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi nedir?

✅ Üniversite Onaylı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi ile Kurumsal Hizmet Kalitenizi Zirveye Taşıyın

Müşteri memnuniyeti, sürdürülebilir başarının temel taşlarından biridir. ISO 10002 standardı, kuruluşların müşteri şikâyetlerini etkili biçimde ele almasını sağlayarak hizmet kalitesini yükseltir. Üniversite onaylı bu eğitim ile siz de müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, sistematik şikâyet yönetimi uygulayan profesyoneller arasında yerinizi alabilirsiniz.

📘 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?

Bu eğitim; ISO 10002 standardı doğrultusunda müşteri şikâyetlerinin nasıl alınacağı, değerlendirileceği ve çözüme ulaştırılacağına dair sistematik bir yaklaşımı öğretir. Katılımcılar, organizasyonlarında müşteri memnuniyeti süreçlerini iyileştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve marka sadakati oluşturmak için gereken bilgi ve becerilere sahip olur.

✅ Neler Öğreneceksiniz?

• 📄 ISO 10002 standardının yapısı ve temel ilkeleri

• 🔁 Müşteri şikâyetlerini alma, değerlendirme ve çözüm süreçleri

• 🧩 Şikâyet yönetimi sistemi kurulumu ve uygulama adımları

• 💬 Müşteri iletişimi, empati ve kriz yönetimi teknikleri

• 📊 Süreç izleme, analiz ve sürekli iyileştirme yöntemleri

• 🏢 Kurumsal müşteri memnuniyeti politikası oluşturma

• 🧾 Belgeler, kayıtlar ve ISO denetim süreçlerine hazırlık

👥 Kimler Katılmalı?

• 🏢 Özel ve kamu kuruluşlarında çalışan müşteri ilişkileri personelleri

• 👨‍💼 Kalite yönetimi ve hizmet iyileştirme departmanları

• 🧑‍💼 Müşteri hizmetleri temsilcileri ve ekip liderleri

• 📈 ISO kalite sistemlerini uygulayan firmalarda görev alanlar

• 🎯 Müşteri memnuniyeti konusunda uzmanlaşmak isteyen herkes

⏳ Eğitim Süresi ve Sertifika Bilgisi

Eğitim süresi 60 saat olup, tamamı online platform üzerinden sunulmaktadır. Eğitim sonunda gerçekleştirilecek değerlendirme sonrası katılımcılara üniversite onaylı ve e-Devlet sisteminden sorgulanabilir sertifika verilmektedir.

📞 Bizimle İletişime Geçin
Siz de müşteri deneyimini profesyonelce yönetmek, ISO 10002 standardına hâkim bir uzman olmak istiyorsanız, hemen bizimle iletişime geçin. Detaylı bilgi alın, bu eğitime katılarak fark yaratın!

🌟 Eğitimin Avantajları

• 🎓 Üniversite onaylı ve e-Devlet’te geçerli sertifika

• 💻 Esnek zamanlı ve tamamen online eğitim imkânı

• 📘 Uygulamalı vaka analizleriyle pekiştirilmiş içerik

• 📈 Hizmet kalitesinde sürdürülebilir başarı sağlama

• 🏅 Kurumsal rekabette avantaj kazandırma

💼 İş Olanakları

• 📞 Müşteri ilişkileri yönetimi alanında uzmanlık

• 🏢 Kalite ve hizmet yönetimi pozisyonlarında görev alma

• 👥 Çağrı merkezi ve şikâyet değerlendirme birimlerinde istihdam

• 📋 ISO standartları uygulayıcı ya da danışmanı olarak kariyer

• 🧩 Kurumsal iletişim, memnuniyet analizi ve iyileştirme ekiplerinde görev

Neler Öğreneceksiniz?

• ISO 10002 standardının yapısı ve temel ilkeleri
• Müşteri şikâyetlerini alma
• değerlendirme ve çözüm süreçleri
• Şikâyet yönetimi sistemi kurulumu ve uygulama adımları
• Müşteri iletişimi
• empati ve kriz yönetimi teknikleri
• Süreç izleme analiz ve sürekli iyileştirme yöntemleri
• Kurumsal müşteri memnuniyeti politikası oluşturma
• Belgeler kayıtlar ve ISO denetim süreçlerine hazırlık

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular