Müşteri Asistanı Eğitimi Kurs Programının Amacı

Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı altında yer alan mesleklerde ulusal ve uluslararası düzeyde standartlara uygun, her yaşta ve düzeyde bireye meslekî yeterlikler kazandırmak amaçlanmıştır.

Meslek Tanımı

Şirketlerin müşteri ilişkilerinde aracı rol üstlenerek müşteri ihtiyaçlarına cevap veren ve sorunları çözümleme süreçlerini yönlendirme bilgi ve becerisine sahip kişidir.

Müşteri Asistanı Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları

• Okuryazar olmak ve mesleği yapabilecek bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Mezun Olan Kursiyerlerin İstihdam Alanları

     Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri Alanında;

• Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları,
• Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
• Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
• Reklam ajansları,
• Çağrı merkezleri,
• Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
• Organizasyon ve fuar şirketleri,
• Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler.

Müşteri Asistanı Eğitimi Kurs Programının İçeriği

• Halkla İlişkiler Kavramı
• İletişim Süreci ve Türleri
• Telefonla İletişim
• Diksiyon 1
• Bilgisayar Kullanma
• Toplumsal Düzen
• Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri İle İletişim
• Etkin İletişim

Müşteri Asistanı Eğitimi Kursunun Eğitim Süresi

Eğitim süresi 232 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır. Eğitimi herhangi bir nedenle tamamlayamayan kursiyer tamamladığı saatleri ve dersleri içeren Milli Eğitim Bakanlığının belirlemiş olduğu katılım belgesi almaya hak kazanır.

Müşteri Asistanı Eğitimi Kursu Sertifikası

Eğitimin sonucunda kurs merkezimizde Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır, ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir. Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 7 iş gününü aşmamaktadır.

Müşteri Asistanı Eğitimi Kursu Sertifikasının Geçerliliği

Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğine göre İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.

Kanun’a göre istihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun meslekî eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. İş yeri sahipleri, istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili meslekî eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.

Ayrıca yurtdışında geçerliliği bulunmaktadır. Kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile Apostil işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kurs Programının Amacı

Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı altında yer alan mesleklerde ulusal ve uluslararası düzeyde standartlara uygun, her yaşta ve düzeyde bireye meslekî yeterlikler kazandırmak amaçlanmıştır.

Meslek Tanımı

Şirketleri müşterilere, müşterileri şirketlere tanıtan ve kaliteli müşteri ilişkilerini yürütme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları

• İlkokul mezunu olmak ve mesleği yapabilecek bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Mezun Olan Kursiyerlerin İstihdam Alanları

     Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri Alanında;

• Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları,
• Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
• Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
• Reklam ajansları,
• Çağrı merkezleri,
• Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
• Organizasyon ve fuar şirketleri,
• Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler.

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kurs Programının İçeriği

• Halkla İlişkiler Kavramı
• Halkla İlişkilerin İlişkili Olduğu Alanlar
• Organizasyon Hizmet Alanları
• Kurumsal Organizasyon
• Sosyal ve Kültürel Organizasyonlar
• Ulusal ve Uluslararası Organizasyonlar
• İletişim Süreci ve Türleri
• Kitle İletişimi
• Telefonda İletişim
• Etkin ve Hızlı Okuma
• Planlı ve Etkili Yazma
• Mesleki Yazıları Yazma
• Diksiyon 1
• Diksiyon 2
• Beden Dili
• Toplumsal Düzen
• Anayasal Hak ve Sorumluluklar
• Kelime İşlemci
• F Klavye 1
• F Klavye 2
• Elektronik Tablo
• Reklamcılıkta Temel Kavramlar
• Reklam Ortamları
• Reklamcılıkta Araştırma
• Reklamcılıkta Planlama
• İnternet
• Fikir Hakları
• Basın Suçları
• Gündem Organizasyonu
• Haber Yazmak 1
• Müşteri Özellikleri
• Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri İletişimi
• Satışa Hazırlık
• İşletme ve Piyasa Şartları
• Sergi ve Fuarlarda Firma Tanıtımı
• Yazılı Basında Yaratıcı Faaliyetler 1
• Yazılı Basında Yaratıcı Faaliyetler 2
• Görsel/İşitsel Medyada Yaratıcı Faaliyetler
• Etkin İletişim
• Sağlıklı İletişim
• Sunu
• Sunuş
• Beden Dili
• Yaratıcı Drama
• Grup İletişimi
• Örgüt İletişimi
• İş planı
• Kaynak Taraması ve Gözlem
• Basının Doğuşu ve Gelişimi
• Türk Basınının Doğuşu ve Gelişimi
• Fotoğraf Makineleri
• Fotoğraf Makinesi Ayarları
• Fotoğrafta Işık ve Kompozisyon

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kursunun Eğitim Süresi

Eğitim süresi 1392 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır. Eğitimi herhangi bir nedenle tamamlayamayan kursiyer tamamladığı saatleri ve dersleri içeren Milli Eğitim Bakanlığının belirlemiş olduğu katılım belgesi almaya hak kazanır.

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kursu Sertifikası

Eğitimin sonucunda kurs merkezimizde Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır, ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir. Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 7 iş gününü aşmamaktadır.

Müşteri Temsilcisi Eğitimi Kursu Sertifikasının Geçerliliği:

Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğine göre İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.

Kanun’a göre istihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun meslekî eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. İş yeri sahipleri, istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili meslekî eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.

Ayrıca yurtdışında geçerliliği bulunmaktadır. Kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile Apostil işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

İş Garantili Çağrı Merkezi Kursu

Kayıt Tarihlerimiz 03.12.2016 Tarihi İtibariyle Başlamıştır.

Kurs Ücreti

• Peşin: 500.00 TL
• Taksitli: 800 TL / 2 Taksit

Katılım Şartları

• 18 – 30 Yaş Aralığında Olmak.
• En az İlköğretim Mezunu Olmak.

Hızlı bir şekilde Türkiye’ye geniş bir ağ alanı oluşturan çağrı merkezi sektörü her geçen gün büyümeye devam ediyor. Özellikle genç nüfusun çok, işsizlik oranının yüksek olduğu ülkemizde Çağrı Merkezi Sektörü gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm.

Kurum olarak köklü ve yeni oluşum içerisinde olan Çağrı Merkezlerine Profesyonel Müşteri Temsilcileri Yetiştirmeyi İlke edinmiş bulunmaktayız. Bu alandaki eğitimlerimiz kaliteli hocalarımız eşliğinde devam etmektedir. Eğitimlerimizin sonunda Eğitimini başarı ile tamamlayan kursiyerlerimiz Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Çağrı Merkezi Sertifikasını almaya hak kazanırlar.

Çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.

Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.

Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır.

Meslek Tanımı

Görevinde gelen telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenleri en kısa sürede doğru yerlere yönlendirmek, faks ve e-postalara cevap verebilen kişidir.

Çağrı merkezi Elemanı Sertifikası programının Amacı

Mezun Kursiyerler;

• Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları,
• Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
• Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
• Reklam ajansları,
• Çağrı merkezleri,
• Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
• Organizasyon ve fuar şirketleri,
• Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler.

Çağrı merkezi Elemanı Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları

• En az okur yazarlık seviyesinde diploma sahibi olanlar
• Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası almak isteyenler
• Çağrı Merkezi Elemanı elemanı olarak kariyer yapmak isteyenler
• Çağrı Merkezi Personelleri

Mezun Olan Kursiyerlerin İstihdam Alanları

Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri Alanında;

• Halkla ilişkiler ve tanıtım ajansları,
• Şirketlerin halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, tanıtım bölümleri,
• Görsel ve işitsel medya kuruluşları,
• Reklam ajansları,
• Çağrı merkezleri,
• Şirketlerin müşteri ilişkileri birimleri,
• Organizasyon ve fuar şirketleri,
• Turizm şirketlerinde vb. yerlerde çalışabilirler.

Çağrı merkezi Elemanı Eğitimi programının İçeriği

• Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
• Sosyal Hayatta İletişim
• İş hayatında sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
• İş Hayatında İletişim
• Türkçe’yi doğru konuşmak
• Diksiyon
• Mesleği ile ilgili gelişmeleri izlemek ve kendini kişisel olarak sürekli geliştirmek
• İşletme, finansman, pazarlama, reklam, satış, iş hukuku, kariyer gelişimi ve iş kurma becerileri kazanmak
• Çevreye karşı duyarlı olmak ve çevreyi korumak
• Meslek etiği gereklerine uymak Meslek Etiği 40/16
• İş yerinde plan, program ve iş organizasyonu yapmak
• İşçi sağlığı mevzuatına uymak ve iş güvenliği önlemlerini almak
• Temel düzeyde araştırma yapmak Araştırma Teknikleri
• Telefonla iletişim kurmak Telefonla iletişim
• İletişim sürecini incelemek ve
• iletişim türlerini kullanmak
• İletişim süreci ve türleri
• Beden dili ile iletişim kurmak Beden dili
• İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak İnternet
• Müşteri isteklerini tespit etmek Müşteri istekleri
• Kitle İletişim sürecini çözümlemek Kitle İletişim
• Grup iletişimi kurmak Grup İletişim
• Temel düzeyde araştırma yapmak Araştırma Teknikleri
• Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
• Bilgisayar Kullanma
• Planlı ve etkili yazmak Planlı ve Etkili Yazma
• Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak Yazı Biçimleme
• Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
• Kelime İşlemci
• Bilgisayarda doküman hazırlamak Doküman Hazırlama
• İş planı yapmak İş Planı
• Problem çözmek Problem Çözme
• Belge akışını izlemek Belge Akışı
• İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak Bilgisayarla İletişim
• Dosyalama ve takibini yapmak
• Dosyalama Sistemi
• Dosyalama Hareketleri
• Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek
• Reklam ve Tanıtım Hizmetleri

Çağrı merkezi Elemanı programının Eğitim Süresi

Eğitim süresi 544 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır. Eğitimi herhangi bir nedenle tamamlayamayan kursiyer tamamladığı saatleri ve dersleri içeren Milli Eğitim Bakanlığının belirlemiş olduğu katılım belgesi almaya hak kazanır.

Çağrı merkezi Elemanı Eğitimi Kursu Sertifikası

Eğitimin sonucunda kurs merkezimizde Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır, ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir. Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 7 işgününü aşmamaktadır.

Çağrı merkezi Elemanı Kursu Sertifikasının Geçerliliği

Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğine göre İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.

Kanun’a göre istihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun meslekî eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. İş yeri sahipleri, istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili meslekî eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.

Ayrıca yurtdışında geçerliliği bulunmaktadır. Kursa kayıt sırasında yurtdışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile Apostil işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

Halkla İlişkiler Eğitim Programına başvuru işlemlerinizi hızlı bir şekilde gerçekleştirmek için aşağıdaki iletişim formunu doldurabilir ya da iletişim sayfamızdan bizi arayabilirsiniz. Uzman eğitim danışmanlarımız en kısa sürede eğitim programı hakkında bilgi vermek için sizinle iletişime geçeceklerdir. Anka Eğitim Kurumları ailesi olarak eğitim hayatınızda başarılar dileriz.

Eğitim Bilgi/Kayıt Formu

[contact-form-7]

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kursu

Halkla İlişkiler Personeli; Özel ya da tüzel kişilerin belirlenmiş hedef kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onların olumlu inanç ve eylemlere yöneltilmesini, tepkileri değerlendirerek tutuma yön vermesini, bu amaçla gerekli faaliyetlerin planlama, yürütme bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kurs Programının Amacı

Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı altında yer alan mesleklerde ulusal ve uluslararası düzeyde standartlara uygun, her yaşta ve düzeyde bireye meslekî yeterlikler kazandırmak amaçlanmıştır.

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kursuna Katılma Koşulları

• Lise mezunu olmak ve mesleği yapabilecek bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kurs Programının İçeriği

• Halkla İlişkiler Kavramı
• Halkla İlişkilerin İlişkili Olduğu Alanlar
• Organizasyon Hizmet Alanları
• Kurumsal Organizasyon
• Sosyal ve Kültürel Organizasyonlar
• Ulusal ve Uluslararası Organizasyonlar
• İletişim Süreci ve Türleri
• Kitle İletişimi
• Telefonda İletişim
• Etkin ve Hızlı Okuma
• Planlı ve Etkili Yazma
• Mesleki Yazıları Yazma
• Diksiyon 1
• Diksiyon 2
• Beden Dili
• Toplumsal Düzen
• Anayasal Hak ve Sorumluluklar
• Kelime İşlemci
• İnternet
• F Klavye 1
• F Klavye 2
• Elektronik Tablo
• Fikir Hakları
• Basın Suçları
• Gündem Organizasyonu
• Haber Yazmak 1
• Kurum İçi Halkla İlişkiler Yaklaşımı
• Halkla İlişkilerde Yazılı Araçlar
• Halkla İlişkilerde Sözlü Araçlar
• Halkla İlişkilerde Görsel/Teknolojik Araçlar
• Halkla İlişkiler ve Basın
• Halkla İlişkilerde Organizasyon
• Halkla İlişkilerde Hedef Kitle
• Halkla İlişkilerde Kampanya
• Etkin İletişim
• Sağlıklı İletişim
• Sunu
• Sunuş
• Beden Dili
• Yaratıcı Drama
• Grup İletişimi
• Örgüt İletişimi
• Sponsorluk
• Halkla İlişkiler Yaklaşımı
• Basının Doğuşu ve Gelişimi
• Türk Basınının Doğuşu ve Gelişimi
• Fotoğraf Makineleri
• Fotoğraf Makinesi Ayarları
• Fotoğrafta Işık ve Kompozisyon

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kursunun Eğitim Süresi

Eğitim süresi 120 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır. Eğitimi herhangi bir nedenle tamamlayamayan kursiyer tamamladığı saatleri ve dersleri içeren Milli Eğitim Bakanlığının belirlemiş olduğu katılım belgesi almaya hak kazanır.

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kursu Sertifikası

Eğitimin sonucunda kurs merkezimizde Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcileri gözetiminde yapılacak olan sertifika sınavına katılan ve kursiyerler 100 puan üzerinden 45 puan ve üzeri puanlar aldığında başarılı olarak sayılır, ve hazırlanan sertifikalar Milli Eğitim Müdürlüğünce onaylandıktan sonra kursiyerlere teslim edilir. Sertifikanın kursiyere teslim tarihi 7 iş gününü aşmamaktadır.

Halkla İlişkiler Elemanı Eğitimi Kursu Sertifikasının Geçerliliği:

Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğine göre İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.

Kanun’a göre istihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun meslekî eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. İş yeri sahipleri, istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili meslekî eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.

Ayrıca yurtdışında geçerliliği bulunmaktadır. Kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile Apostil işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.